EDEN CALL CENTER - Centre d’appels externalisé
36 ans d’expertise dans la relation client par téléphone
EDEN CALL CENTER, c’est plus de 36 ans d’expérience dans la relation client à distance. Depuis notre plate forme téléphonique basée à Djerba en Tunisie, nous accompagnons les entreprises francophones et internationales dans l’externalisation de leurs appels téléphoniques entrants et sortants.
Nous travaillons avec les meilleurs téléopérateurs, téléconseillers et superviseurs pour offrir à vos clients et prospects une expérience client fluide, réactive et professionnelle. Notre objectif : vous aider à fidéliser votre portefeuille clients, améliorer vos indicateurs clés de performance (KPI), tout en réduisant vos coûts grâce à une externalisation maîtrisée.
Une équipe multilingue disponible 24h/24 et 7j/7
Nos 70 collaborateurs multilingues (français, anglais, espagnol, catalan, arabe) sont formés pour gérer tous types d’appels téléphoniques, dans tous les secteurs d’activité.
Fini les appels perdus ! Grâce à notre centre d’appels externalisé, vous vous concentrez sur votre cœur de métier, pendant que nous assurons la prise en charge des appels, la prise de rendez-vous, la prospection commerciale, la gestion des réclamations et le service après-vente.
Pourquoi choisir Eden Call Center ?
Réactivité
Prise en charge moyenne en moins de 4 sonneries
Qualité
Chaque appel est souriant, clair et professionnel
Souplesse
Missions ponctuelles ou contrats longue durée (CDI externalisé)
Compétences
Télévendeurs, téléopérateurs, téléprospecteurs, superviseurs
Offshore francophone
Service haut de gamme à coûts maîtrisés
Image de marque
Accueil client irréprochable, même la nuit
Des solutions flexibles et performantes
Nos services couvrent :
- Appels entrants et sortants,
- Télémarketing, téléprospection, télévente,
- Satisfaction client, enquêtes téléphoniques,
- Standard téléphonique et permanence externalisée,
- Supervision de vos campagnes avec des chefs de plateau dédiés,
- Formation continue, scripts d’appel sur-mesure, serveur vocal interactif.
- Notre centre de relation client s’appuie sur des outils performants : VoIP, CRM, monitoring en temps réel, SLA, tableaux de bord KPI.
Le devis personnalisé est réalisable rapidement et sans engagement sous 48h. Avec une qualité française et une tarification offshore. Lors de l'élaboration de ce devis, vous êtes également accompagné d'un conseiller à chaque étape, de l'établissement de l'offre, en passant par la contractualisation et, pour finir, la maintenance du service.
Clients heureux
Nous recommandent
Distinctions Qualité
ans d'excellence dans les centres de contact
Nos trois offres
SILVER
- Gestion des appels entrants de vos clients
- Gestion des rendez-vous (Rdv) sur notre agenda Eden
- 5 Jours par semaine
- 8h / 20h
- Passage d'appels - appels sortants
- Compte client accessible via Pc, Mac et application pour smartphone et tablette
- (Urgences, message, agenda, compte de facturation, statistiques en temps réel, base de données de contact, etc.) Diffusion multicanal de vos urgences, messages et rendez-vous
- (Email, téléphone, compte client, SMS*, applications spécifiques) Garantie d'un temps de réponse moyen inférieur à 30 secondes
- Gestion des appels entrants de vos clients en français
- Paiement par débit automatique
GOLD
- Gestion des appels entrants de vos clients
- Formation personnalisée avec votre assistant Eden
- Gestion des rendez-vous (Rdv) sur notre agenda Eden
- 6 jours par semaine
- 7h / 21h
- Passage d'appels - sortants
- Compte client accessible via Pc, Mac et application pour smartphone et tablette
- (Urgences, message, agenda, compte de facturation, statistiques en temps réel, base de données de contact, etc.) Diffusion multicanal de vos urgences, messages et rendez-vous
PLATINIUM
- Gestion des appels entrants de vos clients
- Formation personnalisée avec votre assistant Eden
- Gestion des rendez-vous (Rdv) sur notre agenda Eden
- 7 Jours par semaine
- 24h/24h
- Passage d'appels - appels sortants
- Rappelez vos clients à votre demande.
- Appelant directement vos clients selon vos souhaits
- Compte client accessible via Pc, Mac et application pour smartphone et tablette
- (Urgences, message, agenda, compte de facturation, statistiques en temps réel, base de données de contact, etc.) Diffusion multicanale de vos urgences, messages et rendez-vous
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Nous avons déjà collaboré
Patrick
Qualité de service
Je suis très satisfait, travail de qualité et services à la hauteur des attentes, je recommande vos services
Sam
Temps de réponse
Eden Call Center a reussi à améliorer le temps de réponse
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- Téléphone France : (0033) 03 29 27 03 77
- Téléphone Tunisie : (00216) 75 741 400
